AirBaltic yra didžiausia oro linijų bendrovė Latvijoje. Skrydžių organizavimo ir vykdymo punktualumas leidžia padidinti keleivių srautą, išlaikyti konkurencingą skrydžių kainą, koreguoti skrydžių tvarkaraštį tolimiems skrydžiams dideliuose mazguose, sumažinti laukimą juose. Pakalbėkime apie jos darbo ypatybes.
Apie AirBaltic
„AirBaltic“ buvo įkurta 1995 m. Jos būstinė yra Rygoje ir yra pagrindinė pigių skrydžių bendrovė regione.
Didžiausia akcininkė 2021 m. yra Latvijos Respublika (80 proc. akcijų). Danijos verslininkas Larsas Thuesenas valdo likusius 20% per Aircraft Leasing LLC.
Pagrindinis įmonės oro uostas yra Rygos, papildomi tarptautiniai Vilniuje ir Lenarto Meri oro uostas Taline.
„AirBaltic“ lėktuvai skraido daugiau nei 90 krypčių. 2021 metais bendrovė uždirbo 4,6 mln. eurų grynojo pelno, o apyvarta – 347,7 mln.
Įmonės oro laivynas
Bendrovė eksploatuoja modernius orlaivius, kurie yra draugiški aplinkai, patogūs, greiti ir efektyvūs. 2021 m. gruodį „AirBaltic“ priklausė 30 orlaivių parkas:
- Boeing 737-300 – 6 vnt.;
- Boeing 737-500 – 5 vnt.;
- Q400 NextGen - 12 vnt.;
- Bombardier CS300 - 7, iki 2021 metų pabaigos planuojama padidinti skaičių iki 14 vnt.
Aviakompanija rūpinasi ne tik materialine ir technine baze, bet ir kokybišku mokymu AirBaltic pilotų akademijoje, kurios absolventams garantuotai įsidarbins.
Įmonės nurodymai
Bendrovė aptarnauja daugiau nei 80 krypčių Europoje, NVS šalyse ir Artimuosiuose Rytuose. Esant poreikiui sudaromos patogios sąlygos persėdimui maršrutu. Bendrovė vykdo tiesioginius skrydžius:
| Tiesioginis skrydis | Kelionės laikas | Taisyklingumas |
|---|---|---|
| Kopenhaga – Ryga | 1h 40m | ezhd |
| Ryga – Kopenhaga | 1h 40m | ezhd |
| Ryga – Helsinkis | 1h 05m | ezhd |
| Helsinkis – Ryga | 1h 00m | ezhd |
| Vilnius – Ryga | 0 h 50m | ezhd |
| Ryga – Talinas | 0 h 50m | ezhd |
| Ryga – Praha | 2h 10m | ezhd |
| Ryga – Vilnius | 0 h 50m | ezhd |
| Praha – Ryga | 2h 05m | ezhd |
| Oslas – Ryga | 1h 50m | pirmadienis, antradienis, trečiadienis, ketvirtadienis, penktadienis, sek |
| Ryga – Kijevas | 1h 50m | pirmadienis, antradienis, trečiadienis, ketvirtadienis, penktadienis, sek |
| Ryga – Maskva | 1h 40m | pirmadienis, antradienis, trečiadienis, ketvirtadienis, penktadienis, sek |
| Ryga – Viena | 2h 25m | pirmadienis, antradienis, trečiadienis, ketvirtadienis, penktadienis, sek |
| Kijevas – Ryga | 1h 55m | pirmadienis, antradienis, trečiadienis, ketvirtadienis, penktadienis, sek |
| Sankt Peterburgas – Ryga | 1h 20m | pirmadienis, antradienis, ketvirtadienis, penktadienis, šeštadienis, sek |
Keleivių registracija AirBaltic skrydžiams
Jei turite prieigą prie interneto, internetinė registracija yra patogiausia, nes ji:
- nemokamai (sutaupai 30 €);
- prasideda likus 5 dienoms iki skrydžio išvykimo;
- baigiasi pagal išvykimo oro uosto taisykles (viena valanda iki išvykimo);
- suteikia nemokamą bagažo pervežimą;
- numato galimybę naudotis mobiliuoju įlaipinimo bilietu (QR kodu).
Registruojantis oro uoste reikia turėti pakankamai laiko sumokėti mokestį ir atlikti pačią registraciją.
Įsiregistravę gausite popierinį arba elektroninį įlaipinimo taloną, suteikiantį galimybę patekti į saugos zoną saugumo patikrai ir įlaipinimui.
Išsamiai apie registracijos įvairiuose oro uostuose ir skrydžių subtilybes galima susipažinti oficialioje įmonės svetainėje. Oficiali svetainė rusų kalba yra www.airbaltic.com/ru.
Apie bagažo gabenimą
Pagal AirBaltic taisykles bagažas neturi viršyti 100x50x80 centimetrų, svoris ribojamas iki 20 kilogramų. Be to, keleivis gali vežtis rankinį bagažą (55x40x20 cm) ir asmeninį daiktą (30x40x10 cm), kurių bendras svoris ne didesnis kaip 8 kilogramai.
Verslo bilieto ar PINS VIP kortelės turėtojai gali pasiimti 2 rankinį bagažą ir 1 asmeninį daiktą. Pastaroji apima skėčius, nešiojamus kompiuterius, rankinius krepšius, fotografijos įrangą ir neapmokestinamus pirkinius.
Bagažo vežimo kaina priklauso nuo bilieto tipo ir jo registracijos vietos:
- Bazinis - 19,99 euro už vietą į abi puses perkant internetu, 40 eurų registruojant bagažą prie kasos, 60 eurų prie vartų.
- Premium – vienas bagažo vienetas nemokamas.
- Verslas – du bagažo vienetai nemokami.
Perteklinis bagažas
Bagažo vietos kaina perkant lėktuvo bilietą – 29,99 euro. Registruojantis internetu kelionių agentūrose kaina išaugs iki 35 eurų.
Registracijos langelyje bagažo vieneto kaina sieks 40 eurų, o įlipus – iki 60.
Jei jūsų bagažas sveria nuo 20 iki 32 kilogramų, tuomet turėsite sumokėti 50 eurų. Bagažo perteklius taip pat padidins išlaidas iki 60 eurų, kai svoris neviršys 20 kg, ir iki 110 eurų, jei svoris viršys nurodytą ribą ir 100x50x80 cm matmenis.
Nestandartinis bagažas
Bet koks nestandartinis bagažas (muzikos instrumentai, baldai, sporto įranga, kiti daiktai), kurio negalima įskaičiuoti į bendrą bagažo kiekį, vežamas pagal susitarimą su įmone. Papildomos informacijos galite gauti iš anksto susisiekę su vežėju ar jo atstovais.
Pinigai, išleisti bagažo apmokėjimui, negrąžinami. Muzikos instrumentai ir daiktai, su kuriais reikia atsargiai elgtis, vežami salone šalia keleivio.
Nestandartiniam bagažui taip pat taikomas 32 kg svorio apribojimas visų tipų orlaiviams. Bendri matmenys neturi viršyti:
- violončelė / gitara 35x50x150 cm - Boeing ir Bombardier CS300;
- violončelė / gitara 35x40x135 cm - Bombardier Q400;
- kitas bagažas 43x45x95 cm - Boeing ir Bombardier CS300;
- kitas bagažas 42x43x85 cm - Bombardier Q400.
Bilietus į bagažą galima įsigyti tik lėktuvų bilietų kasose arba kelionių agentūrose. Mokėjimas už bagažą internetu ar kitu būdu nesuteikia teisės jį vežti.
Įmonė leidžia papildomai vežtis bagažą, kurio svoris ne didesnis kaip 8 kg, o išmatavimai ne didesni kaip 55x40x20 cm Jei sportinis inventorius ar muzikos instrumentas viršija nurodytus išmatavimus ir yra vienintelis rankinis bagažas, tada bus imamas mokestis kaip ir dėl papildomo rankinio bagažo.
Neįgalieji AirBaltic skrydžių keleiviai gali vežtis neįgaliojo vežimėlį, kurį jiems reikia apvažiuoti be papildomo mokesčio. Taip pat nemokamai galite pasiimti vaikišką vežimėlį-lopšį, sulankstomą ir lengvą vežimėlį, vaikišką automobilinę kėdutę, jei kėdutės rezervacijos formoje nurodytas vaikas.
Pavėluotas, pamestas arba sugadintas bagažas
Apie pavėluotą bagažą būtina kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 21 dieną nuo atvykimo datos, pranešti atvykimo oro uosto „Lost and Found“ biurui. Greitas pranešimas labai padidins tikimybę, kad jūsų bagažas bus rastas ir galėsite gauti kompensaciją už padarytą žalą. Keleivis bus informuotas apie bagažo vietą ir jo pristatymo laiką.
Prieš surandant bagažą, keleiviui patariama pasilikti įsigytų būtiniausių prekių kvitus, kad būtų tiksli kompensacijos suma jas pervedant į AirBaltic klientų aptarnavimo skyrių.
Taip pat turėtumėte susisiekti šiuo adresu, jei jūsų bagažas vėluoja ilgiau nei penkias dienas. Svarbu atkreipti dėmesį, kad pretenziją dėl bagažo vėlavimo turi pateikti asmuo, kuriam jis užregistruotas.
Jei bagažas nerandamas per 21 dieną, jis laikomas pamestu – pateikus atitinkamą raštišką prašymą.
Norint gauti visą kompensaciją, taip pat rekomenduojama kreiptis į draudimo bendrovę, nes vežėjo atsakomybė už prarastą bagažą yra ribota (1999 m. gegužės 28 d. Monrealis konvencijos dėl tam tikrų taisyklių, reglamentuojančių tarptautinį vežimą oru, suvienodinimo 22 straipsnis). ). Norėdami tai padaryti, iš vežėjo turite gauti draudimo bendrovės patvirtinimo laišką.
Norint iš oro linijų bendrovės reikalauti kompensacijos, kartu su paraiška turi būti pateiktas prarasto turto sąrašas, pageidautina kartu su pardavimo kvitais.
Jei gautas sugadintas bagažas, apie tai reikia pranešti atvykus pamestų ir rastų biurui arba AirBaltic klientų aptarnavimo tarnybai per septynias dienas. Sugadinto bagažo savininkas gali tikėtis šių rūšių kompensacijos:
- bagažo remontas vežėjo sąskaita;
- vienodos vertės bagažo krepšio parūpinimas, atsižvelgiant į nusidėvėjimą (laikoma 15 proc. per metus, bet ne daugiau kaip 50 proc. naujo bagažo kainos).
Jei nėra dokumentų, patvirtinančių sugadinto bagažo kainą, kompensacijos dydis gali būti nustatomas pagal standartines panašių produktų kainas. „AirBaltic“ neatsako už pastebėtus defektus, bagažo sugadinimus, atsiradusius dėl oro uosto saugumo, netinkamą įpakavimą ar įprastą nusidėvėjimą.
Bagažas skrydžiuose, kurių nevykdo „AirBaltic“.
Papildomas bagažas internetu perkamas tik AirBaltic vykdomiems skrydžiams. Jeigu Jūsų judėjimo maršrutas susijęs su kelių vežėjų paslaugomis, tuomet bagažo priėmimo dydis ir sąlygos nustatomi pagal paslaugas teikiančios įmonės taisyklės. Palaikymo tarnyba išsamiai atsakys į klausimus apie bagažo gabenimo konkrečiu maršrutu taisykles, kai susisieksite su mumis telefonu ar adresu.
Bagažo apmokėjimas
Naudojantis AirBaltic paslaugomis, dalis Jūsų bagažo gali būti gabenama nemokamai. Jei reikia su savimi pasiimti daugiau daiktų, jų pervežimas apmokamas perkant bilietą arba laikotarpiu iki lėktuvo išvykimo.
Bagažo vežimo kaina priklauso nuo mokėjimo laiko ir vietos (didėjimo tvarka):
- perkant bilietą įmonės kasoje (palankiausia kaina);
- mokant / registruojant bagažą internetu;
- bagažo registracija oro uoste prieš išvykstant.
Bilietų grąžinimas ir keitimas
Turėtumėte žinoti, kad įmonės bilietai parduodami ekonominei ir verslo klasei, taip pat skirstomi į tipus:
- Pagrindinis – bilieto galiojimo laikotarpiu galimas pinigų grąžinimas, tačiau tik oro uosto mokesčių atžvilgiu.
- Premium - bilietą galima atšaukti iki patvirtinto išvykimo laiko, prarandama 50 eurų, žyma „Neatvykti“ neleidžia grąžinti lėšų.
- Verslas (verslas) – leidžia atšaukti rezervaciją bet kuriuo veiksmo metu ir gauti visą sumą.
Nepriklausomai nuo bilieto tipo, keleivis gali:
- atsisakyti skrydžio;
- atšaukti kelionę internetu;
- susigrąžinti pinigus, jei praleidote skrydį dėl ligos.
Atšaukdami bilietus į abi puses arba atšaukdami vieną paskirties vietą, turėtumėte įsitikinti, kad tokia operacija yra įmanoma. Jei atsakymas teigiamas, atliekamas perskaičiavimas ir keleiviui grąžinamos lėšos atėmus sumas, kurios pagal vežėjo taisykles ir teisės aktus nėra kompensuojamos.
Laikoma, kad bilietas galioja vienerius metus nuo išdavimo datos arba vienerius metus nuo pirmojo skrydžio datos (iš dalies panaudotas).
Be to, perkant bilietą sumokėjus negrąžinamą 5,99 euro mokestį, keleivis turi galimybę susigrąžinti visą jo kainą, susirgus išvykimo dieną. Tuo pačiu neįmanoma grąžinti pinigų už kitas įsigytas paslaugas.
Ligos išmokos gali būti grąžinamos keleiviams, kurie negali pasinaudoti skrydžio draudimu arba kurių kelionės trukmė viršija 31 dieną.
Šia paslauga reikia pasinaudoti iki skrydžio datos, šiuo adresu atsiuntus el. laišką su gydytojo pažyma ir užsakymo numeriu. Užklausos apdorojimas ir pinigų grąžinimas užtrunka iki 30 dienų. Tokiu atveju pinigai grąžinami į sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas užsakymas.
Papildomos paslaugos laive
Viena iš svarbiausių ir populiariausių paslaugų – maitinimas laive. Iš anksto užsisakęs šią paslaugą keleiviui suteikiama nemažai pastebimų pranašumų:
- prioritetinė paslauga skrydžio metu, nereikės ilgai laukti užsakytų patiekalų;
- maisto kaina mažesnė nei oro uoste;
- galimybė užsisakyti maistą be glitimo ir kitų konservantų;
- atsižvelgiant į būtinus mitybos poreikius;
- platus gaminių ir patiekalų asortimentas.
Papildoma AirBaltic paslauga nuo 2021 m. – galimybė atsiskaityti Bitcoin kriptovaliuta.
Rygos, Liepojos, Jūrmalos oro uostuose bendrovės keleiviai gali naudotis „Baltic Taxi“ paslaugomis, kurių yra daugiau nei 170 vnt. Skambinama į Baltic skambinant numeriu 8500 arba iš lėktuvo per iOS arba Google Play mobiliąsias programėles (Baltic Taxi tarifais).
Premijos klientams
Bendrovė siūlo keleivių lojalumo programą Airbaltic Pins su specialia PINS valiuta. Klientų patogumui išduodama speciali išankstinio mokėjimo kortelė (Mokėjimo kortelė).
Lojalumo programa apima specialius pasiūlymus ir nuolaidas, specialias sąlygas registruotam bagažui, akcijas vaikams, keliautojams, šeimos skrydžius.
Lojalumo programa taikoma ir įmonių sektoriui, kuria turėtų sudominti įmonės, kurių darbuotojai dažnai vyksta į komandiruotes:
- palankios bilietų kainos Verslo ir Ekonominėms klasėms;
- atsižvelgiant į konkrečius užsakovo pageidavimus ir reikalavimus;
- individualios sutartys su kiekviena įmone;
- Pačios „AirBaltic“ vadovas, kuris pagreitina ir supaprastina įvairių bendradarbiavimo klausimų sprendimą.
BalticMiles turėtojai raginami jas iškeisti į PINS MasterCard arba AirBaltic mokėjimo kortelę, kad galėtų pasinaudoti visais naujais bendrovės naujų premijų programų privalumais. Specialūs „valiuta“ PINS leis jį kaupti ir iškeisti į lėktuvo bilietus, nuolaidas pirkiniams oro uostuose, automobilių nuomą ar įvairius prizus internetinėje parduotuvėje.
BalticMiles kortelės numeris išsaugomas PINS. Rekomendacija taip pat taikoma įmonės verslo ir VIP klientams.
PINS galima atsiskaityti už tokias paslaugas kaip bagažo registracija, sporto įranga, išankstinis maitinimo užsakymas, paslaugų klasės pakeitimas į Verslas, pagreitinta saugumo patikra ir greita registracija.
AirBaltic kontaktinė informacija
Oficiali svetainė: www.airbaltic.com
paštas: [email protected].
Pagalbos tarnyba: +371 67006006 (iš bet kurios šalies), 90001100 (Latvijos ribose).
Oficialūs apeliaciniai skundai ir dokumentai siunčiami juridiniu adresu:
Air Baltic Corporation AS, Rygos tarptautinis oro uostas, g. Tehnikas, 3 (Marupės r.). Telefonas: 67207069.
Išvada
„AirBaltic“ nuolat stebi savo darbuotojų darbą ir imasi priemonių darbo kokybei gerinti. Įmonės skrydžių tvarkaraštis yra gerai apgalvotas, o tai gerokai sumažina laukimo laiką persėdimo vietose. Plati skrydžių geografija sumažina persėdimų skaičių, todėl galite patekti tiesiai į beveik bet kurį Europos Sąjungos regioną.
