Oro linijų bendrovės turi daugiau problemų, nei jūs manote. Aviacijos verslas yra kupinas rizikos, o veiksnių, turinčių įtakos pelningumui, skaičius yra nesuskaičiuojamas. Neatmetama ir skrydžių su S7 Airlines atšaukimai bei vėlavimai. Lėktuvai linkę sugesti, kartais dėl oro uosto paslaugų nenuoseklumo, darbuotojų streikų ar SITA tarptautinės sistemos, kuri teikia pramonei ryšius, sutrikimų. Nuo to kenčia visi, o keleiviams kažkaip reikia kompensuoti savo nuostolius.
Kodėl S7 yra toks patrauklus
Nuo pat savo darbo rinkoje pradžios ši įmonė užsitarnavo keleivių pagarbą dėl teikiamų paslaugų kokybės. S7 grupės holdingas yra antras pagal dydį ir pajėgumus šalyje, o jo privalumų sąrašas įspūdingas:
- Platus sričių spektras (įskaitant dukterines įmones ir partnerius – daugiau nei tūkstantis).
- Palyginti naujas orlaivių parkas (amžiaus vidurkis kiek daugiau nei 10 metų).
- Punktualumas, pripažintas geriausiu tarp Rusijos oro vežėjų. S7 skrydžių vėlavimai yra mažiausiai.
- Technologiškai pažangiausios aviakompanijos Rusijoje statusas.
- Lankstūs tarifų planai.
- Pardavimai.
- Nuosavas premijų programa ir narystė aljanse, kuri garantuoja partnerio privilegijų naudojimą.
Šios įmonės paslaugas kasmet renkasi daugiau nei 10 mln. Tai daug daugiau pasako apie vežėją nei mūsų trumpas įrodytų privalumų sąrašas. Sužinokite, kodėl tiek specialistai, tiek turistai teikia pirmenybę „S7 Airlines“.
Bilietų pirkimas
Iš tikrųjų bilietą į Sibiro oro linijų bendrovės skrydį galite nusipirkti oro uosto bilietų kasoje, atstovybėje arba S7 biure, iš partnerių, kelionių agentūrų ir trečiųjų šalių internetiniuose šaltiniuose. Tačiau patogiausias pasirinkimas yra oficialioje vežėjo svetainėje. Yra patogi paieška, pateikiamas visas bilietų kainų sąrašas, galimas persėdimų pasirinkimas, iš karto atskleidžiama visa bilieto kaina. Veiksmų algoritmas yra paprastas. Būtina:
- Atidarykite svetainę, nurodykite kryptį, datą, datą, keleivio statusą ir suaktyvinkite paiešką.
- Pasirinkite tinkamą skrydį nurodytai datai ir įtraukite į krepšelį. Iš karto galite susipažinti su sąlygomis, kaina, pagerinti įkainį, įsigyti papildomą bagažą ir pasinaudoti viešbučio bei automobilio rezervacija.
- Patogiu būdu atlikite mokėjimą, gaukite pirkimo dokumentą patvirtinantį dokumentą ir kelionės programos kvitą, kuris reikalingas registruojantis į skrydį.
Viskas paprasta ir aišku. Prieš užsakydami sužinokite daugiau apie tai, kaip nusipirkti bilietus „S7 Airlines“.
Skrydžio patikrinimas
Pagrindiniame vežėjo svetainės puslapyje yra skyrius „Skrydžio būsena“, o skiltyje „Informacija“ – „Skrydžių lenta“. Tiesą sakant, tai yra du įėjimai į tą pačią paslaugą, leidžiančią sužinoti pasirinktos datos būseną, detales, numatomą orlaivio išvykimo ir nusileidimo laiką ir net konkretų skrydį vykdančio vežėjo pavadinimą. skaičius arba kryptis.
Jei skrydžio eilutėje yra pašto voko piktograma, galima prenumeruoti būseną. Užsisakę paslaugą, iki lėktuvo nusileidimo, gausite nemokamą SMS žinutę į savo telefoną arba elektroninio pašto adresą. Prieiga prie paslaugos taip pat galima per įmonės mobiliąją aplikaciją, pateiktą „App Store“ ir „Google Play“. Skiltyje „Mano užsakymai“ rasite išsamią informaciją apie ką tik užsakytą skrydį.
S7 yra „Oneworld“ aljanso narė ir jai taikoma korporatyvinė keleivių santykių politika, kurioje atsižvelgiama į Monrealio konvencijos nuostatas. Klausimai su Rusijos klientais nagrinėjami mūsų teisės aktuose:
- Federalinis įstatymas Nr. 60-FZ „Rusijos Federacijos oro kodeksas“.
- 2007 m. liepos 28 d. Susisiekimo ministerijos įsakymas Nr. 82 „Dėl Federalinių aviacijos taisyklių (FAP) patvirtinimo“.
- Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.
- Rusijos Federacijos civilinis kodeksas.
Be to, vykdant skrydžius iš Europos, teisinius aspektus sprendžia 2004-02-11 reglamentas EB Nr.261/2004, reglamentuojantis kompensacijų ir pagalbos keleiviams tvarką.
Kompensacija už atidėtą „S7 Airlines“ skrydį ir bendrovės pareiga pasirūpinti keleiviais yra įtvirtinta įstatyme, o jos svetainėje detalizuojamos klientų teisės. Tačiau vežėjas atleidžiamas nuo atsakomybės, jeigu jo kaltės neįmanoma įrodyti. Tai yra, jei skrydis atidėtas arba atšauktas dėl:
- force majeure arba force majeure (kalbame apie stichines nelaimes, potvynius, ugnikalnių išsiveržimus, gaisrus ir pan.);
- valstybės reikalavimai, socialinis / politinis nestabilumas (streikai, visuomenės neramumai, karo veiksmai);
- nenumatyti orlaivio gedimai ar oro sąlygų pasikeitimai;
- saugumo tarnybų priverstinės priemonės (papildomi patikrinimai, susiję su terorizmo grėsme, triukšmaujančio asmens išlaipinimas ir pan.).
Į Europos šalis kompensacija nebus teikiama, jei:
- Skrydis buvo atidėtas, tačiau informacija apie tai keleiviui buvo suteikta ne vėliau kaip likus 14 dienų iki numatomo išvykimo laiko.
- Alternatyva buvo numatyta likus 7-14 dienų iki planuojamo skrydžio su išvykimu likus 2 valandoms iki numatyto skrydžio ir atvykstant ne daugiau kaip 4 valandas.
- Anksčiau nei likus 7 dienoms iki suplanuoto skrydžio pasiūlytas variantas, leidžiantis pakilti valanda anksčiau ir kelionės tikslą pasiekti mažiau nei 2 valandas.
Kompensacijos gavimas
Pirmiausia visada turėtumėte kreiptis į įmonės atstovą. Galite naudotis karštosios linijos telefonu. Pretenzijos pateikimo tvarka ir kompensacijos dydis priklauso nuo išvykimo/atvykimo vietos jurisdikcijos.
FAP teigimu, pretenzija įmonės atstovams pateikiama tiesiogiai oro uoste, o nesant tokios galimybės – registruotu paštu vežėjo juridiniu adresu.
Jums reikės:
- Bilietų kopijos su atitinkamais ženklais.
- Dokumentiniai įrodymai apie nenumatytas išlaidas – kvitus už maistą, apgyvendinimą, transportavimą ir pan., taip pat su tuo susijusius nuostolius/moralinę žalą dėl įmonės kaltės (visi kiti bilietai, kvietimai ir pan.).
Teisė į kompensaciją išlieka 6 mėnesius. Tarptautiniams skrydžiams – dveji metai. Pagal mūsų oro kodeksą vežėjo atsakymas turi būti žinomas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pretenzijos gavimo. Lėšos grąžinamos per 2-6 mėnesius (į plastikinę kortelę – per 15 dienų). Jei atsakymo nėra arba jis netenkina, per 3 metus po įvykio galite kreiptis į teismą su ieškiniu.
Jei bilietas perkamas per svetainę arba kontaktų centrą, paraiška kontaktų centrui turi būti išsiųsta el. paštu. Pinigai už visas nepanaudotas maršruto dalis bus grąžinami į sąskaitą, iš kurios buvo sumokėtas bilietas.
Kai ketinama naudoti maršrutą, paraiška turi būti išsiųsta po skrydžio. Draudžiama pažeisti maršruto atkarpų naudojimo seką. Pirkdami bilietą kelionių agentūroje, biure ar per trečiosios šalies interneto šaltinį, turite susisiekti su agentu, per kurį buvo gautas bilietas. Nesant tokios galimybės, leidžiama susisiekti su S7 biurais ir kontaktų centru.
Jei atšauksite skrydį prieš kelias dienas, galite pasikliauti:
- Alternatyva nekeičiant atvykimo vietos.
- Visą kompensaciją.
Jei skrydis vėluoja, galite priverstinai grąžinti visą nepanaudotą bilietą. Skrydžių atšaukimas ar plano pakeitimas išvykimo dieną suteikia vilties rasti alternatyvą be papildomų išlaidų. Jei kelionė buvo sutrumpinta, galite reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus už visas nepasinaudotas paslaugas.
Galite reikalauti kompensacijos patys arba pasitelkę specializuotą paslaugą (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Jei pinigai nebus grąžinti, teks kreiptis į teismą. Pagal str.„Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 15 str., vežėjo padaryta moralinė žala atlyginama, jeigu įrodoma jo kaltė. Suma nustatoma teismo.
Keleivių teisės
Jei skrydis atidėtas, keleivis turi teisę nemokamai rezervuoti kitą skrydį (jeigu yra) ta pačia kryptimi arba atgal.
Norėdami pakeisti rezervaciją, rekomenduojama susisiekti su bilieto įsigijimo vieta arba kontaktų centru telefonu 8 800 700-0707 (skambinimas Rusijos viduje nemokamas), +7 495 783-0707 (Maskvoje). Galite naudoti atsiliepimų formą svetainėje.
Pagal FAP šiuo atveju galite nemokamai gauti:
- vieta sandėliuke;
- įėjimas į mamos ir vaiko kambarį;
- vėluojant daugiau nei 2 valandas - 2 telefono / elektroninio pašto skambučiai ir gėrimai;
- jei laukiate ilgiau nei 4 valandas – maitinimas (tada kas 6 val.);
- vėluojant daugiau nei 8 valandas (6 valandas naktį) - viešbutis;
- pervežimas į viešbutį ir išvykimas.
Jei įmonė paslaugų neteikia, už jas galima atsiskaityti, prie ieškinio dėl žalos atlyginimo galima pridėti čekius. Pasak FAP, už skrydžio vėlavimą dėl vežėjo kaltės galite gauti:
- 25% minimalaus atlyginimo (2372 rubliai) už pavėluotą valandą (ne daugiau kaip 50% bilieto kainos);
- 3% visos bilieto kainos už pavėluotą valandą.
Pagal ES reglamentus, jei orlaivio atvykimas vėluoja 3 ar daugiau valandų, mokama piniginė kompensacija, kuri nustatoma atsižvelgiant į atstumą tarp išvykimo ir tūpimo oro uostų tiesia linija:
- iki 1500 km - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- virš 3500 km - 600 €.
Jei skrydis atidėtas 5 valandas, jis gali būti atšauktas. Šiuo atveju į kompensaciją įeina bilietų kaina:
- visą maršrutą arba nepanaudotus maršruto segmentus;
- visiškai, jei prarandama skrydžio prasmė;
- į išvykimo tašką, jei nepavyksta prisijungti.
Mokėjimai atliekami per 7 dienas. Praleidus ryšį, suteikiama vieta kitam skrydžiui ir pagalba oro uoste. Privalomos papildomos paslaugos čia tokios pat kaip ir Rusijoje, tačiau jų teikimas priklauso ir nuo maršruto ilgio:
- iki 1500 km su 2 valandų vėlavimu;
- 1500-3500 km su vėlavimu 3 valandas;
- 3500 km ar daugiau ir vėluoja 4 valandas.
Registracijos į S7 skrydį į Europą atšaukimas dėl laisvų vietų trūkumo nereiškia piniginės kompensacijos. Sutrikus skrydžiui į Rusiją, leidžiama nedidelė suma, tačiau geriau sutikti su alternatyviu skrydžiu. Jei taip atsitiko dėl keleivio vėlavimo, pinigai gali būti grąžinami tik atskaičius 25% bilieto kainos.
Išvada
„S7 Airlines“ kompensavimo klausimai sprendžiami taip pat, kaip ir kitose įmonėse – yra tik vienas teisės aktas. Turėtumėte susisiekti su vežėjo darbuotojais ir dokumentuoti visus pažeidimus. Kad nebūtumėte pašalintas iš registracijos skrydžiui, atvykite į oro uostą iš anksto. Laimei, yra galimybių sekti skrydį.
